سياسة الاسترداد
آخر تحديث: April 2026
قاعدة بسيطة: إذا لم تستخدمها، يمكنك استرداد المبلغ.
✅ غير مُفعّلة → استرداد كامل خلال 45 يومًا، لأي سبب
تغيرت رحلتك؟ اشتريت البلد الخطأ؟ وجدت عرضًا أرخص؟ غيرت رأيك ببساطة؟ لا شيء من ذلك يهم. طالما لم يتم مسح رمز QR ولم يتم تثبيت eSIM على أي جهاز، فلديك فترة 45 يومًا كاملة لاسترداد أموالك. بدون أسئلة.
✅ مُفعّلة مع مشكلة جودة → استرداد كامل أو استبدال مجاني
بعد التفعيل، إذا كانت لدى eSIM مشكلة في الجودة، يمكنك تقديم طلب استرداد خلال 30 يومًا. تشمل مشكلات الجودة: فشل الاتصال، أو ضعف الإشارة، أو عدم وصول البيانات، أو عدم تطابق الباقة.
ما عليك سوى وصف المشكلة — سنراجع سجلات الشبكة من جانبنا لفهم المشكلة والوصول إلى حل عادل. لا تحتاج إلى دليل تقني؛ فوصف الأعراض كافٍ. إذا لم نتفق، فإن حماية مشتري PayPal هي دعمك المستقل من طرف ثالث — يمكن لكلا الطرفين تقديم الأدلة ويصدر PayPal القرار النهائي.
❌ حالة واحدة فقط غير قابلة للاسترداد
تم تفعيل eSIM وعملت الخطة كما هو موضح (تم تسليم البيانات وفق المواصفات التي اشتريتها). هذا هو الخط العادل — بمجرد استخدام الخدمة كما هو موعود، يعتبر الشراء نهائيًا.
توقيت الاسترداد
تتم إعادة عمليات الاسترداد المعتمدة عبر PayPal خلال 1-3 أيام عمل، إلى مصدر الدفع الأصلي.
كيفية الطلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو استخدم الدردشة المباشرة. قم بتضمين رقم طلبك ووصف موجز. نرد على البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.
قناتان مستقلتان للاسترداد
نطاقات سياستنا: استرداد 45 يومًا إذا لم يتم التفعيل / استرداد 30 يومًا إذا ظهرت مشكلة جودة بعد التفعيل.
تعمل هاتان القناتان بشكل مستقل:
- ضمن نطاقاتنا — اتصل بنا مباشرة. الأسرع والأبسط: لا حاجة لسبب إذا لم يتم التفعيل، فقط صف الأعراض إذا كانت هناك مشكلة جودة.
- خارج نطاقاتنا — لا يزال بإمكانك تقديم نزاع PayPal. PayPal طرف ثالث محايد ويقرر بناءً على أدلة من الطرفين. نقدم بيانات الطلب وسجلات التفعيل وسجلات استخدام البيانات وسجلات الاتصال كدليل.
نوصي بالاتصال بنا أولاً — عادة ما يتم الحل خلال 24 ساعة، دون الحاجة لعملية النزاع.
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
دردشة مباشرة: متاحة على موقعنا