Política de Reembolso
Última actualización: April 2026
Regla simple: si no la has usado, puedes obtener un reembolso.
✅ No activada → reembolso completo en 45 días, por cualquier motivo
¿Cambió tu viaje? ¿Compraste el país equivocado? ¿Viste una oferta más barata? ¿Simplemente cambiaste de opinión? Nada de eso importa. Mientras el código QR no haya sido escaneado y la eSIM no haya sido instalada en ningún dispositivo, tienes una ventana completa de 45 días para recuperar tu dinero. Sin preguntas.
✅ Activada con problema de calidad → reembolso completo o reemplazo gratuito
Tras la activación, si tu eSIM tiene problemas de calidad, puedes solicitar un reembolso dentro de 30 días. Los problemas de calidad incluyen: fallo de conexión, señal deficiente, datos no recibidos o plan incorrecto.
Solo describe el problema: revisaremos los logs de red de nuestro lado para entender la situación y encontrar una solución justa. No necesitas pruebas técnicas; describir el síntoma es suficiente. En caso de desacuerdo, la Protección del Comprador PayPal es tu respaldo de un tercero independiente: ambas partes pueden presentar pruebas y PayPal toma la decisión final.
❌ Solo un caso no es reembolsable
La eSIM fue activada y el plan funcionó como se describe (datos entregados según las especificaciones compradas). Esta es la línea justa — una vez que el servicio se ha utilizado según lo prometido, la compra es final.
Tiempo de reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven vía PayPal en 1-3 días hábiles, al método de pago original.
Cómo solicitar
Email [email protected] o usa nuestro Chat en Vivo. Incluye tu número de pedido y una breve descripción. Respondemos a los emails en 24 horas.
Dos canales de reembolso independientes
Nuestras ventanas: reembolso 45 días si no se activa / reembolso 30 días si surge un problema de calidad tras la activación.
Estos canales operan de forma independiente:
- Dentro de nuestras ventanas — contáctanos directamente. El método más rápido y simple: sin motivo necesario si no se activa; solo describe los síntomas si hay un problema de calidad.
- Fuera de nuestras ventanas — aún puedes presentar una disputa en PayPal. PayPal es un tercero neutral y decide basándose en las pruebas de ambas partes. Nosotros enviamos datos del pedido, registros de activación, logs de uso de datos y logs de conexión como prueba.
Te recomendamos contactarnos primero — normalmente resuelto en 24 horas, sin proceso de disputa.
Contacto
Email: [email protected]
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web