Politique de Remboursement

Dernière mise à jour: April 2026

Règle simple : si vous ne l'avez pas utilisée, vous pouvez la rembourser.

✅ Pas activée → remboursement intégral 45 jours, peu importe la raison

Voyage modifié ? Mauvais pays acheté ? Offre moins chère trouvée ? Simple changement d'avis ? Rien de tout cela n'importe. Tant que le code QR n'a pas été scanné et que l'eSIM n'a pas été installée sur un appareil, vous avez une fenêtre complète de 45 jours pour récupérer votre argent. Sans question.

✅ Activée avec défaut de qualité → remboursement intégral ou remplacement gratuit

Après activation, si votre eSIM présente un défaut de qualité, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours. Les défauts de qualité incluent : échec de connexion, signal faible, données non reçues ou forfait incorrect.

Décrivez simplement le problème — nous examinerons les journaux réseau de notre côté pour comprendre la situation et trouver une solution équitable. Aucune preuve technique n'est requise ; décrire les symptômes suffit. En cas de désaccord, la Protection des Acheteurs PayPal constitue votre garantie tierce indépendante — les deux parties peuvent soumettre des preuves et PayPal tranche en dernier ressort.

❌ Un seul cas n'est pas remboursable

L'eSIM a été activée et le forfait a fonctionné comme décrit (données livrées selon les spécifications achetées). C'est la ligne juste — une fois que le service a été utilisé comme promis, l'achat est final.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont retournés via PayPal sous 1-3 jours ouvrés, à la source de paiement d'origine.

Comment demander

Email [email protected] ou utilisez notre Chat en Direct. Incluez votre numéro de commande et une brève description. Nous répondons aux emails sous 24 heures.

Deux canaux de remboursement indépendants

Nos fenêtres de politique : remboursement 45 jours si non activée / remboursement 30 jours en cas de défaut de qualité après activation.

Ces canaux fonctionnent de manière indépendante :

• Dans nos fenêtres — contactez-nous directement. Le plus rapide et le plus simple : aucune raison nécessaire si non activée ; décrivez simplement les symptômes en cas de défaut de qualité.
• Hors de nos fenêtres — vous pouvez toujours déposer un litige PayPal. PayPal est un tiers neutre et décide sur la base des preuves des deux parties. Nous soumettons les données de commande, les enregistrements d'activation, les journaux d'utilisation des données et les journaux de connexion comme preuves.

Nous recommandons de nous contacter en premier — généralement résolu sous 24 heures, sans processus de litige.

Contact

Email: [email protected]
Chat en direct: Disponible sur notre site