Política de Reembolso

Última atualização: April 2026

Regra simples: se você não a usou, pode obter o reembolso.

✅ Não ativada → reembolso integral em 45 dias, por qualquer motivo

Mudou sua viagem? Comprou o país errado? Viu uma oferta mais barata? Simplesmente mudou de ideia? Nada disso importa. Desde que o código QR não tenha sido escaneado e a eSIM não tenha sido instalada em nenhum dispositivo, você tem uma janela completa de 45 dias para obter seu dinheiro de volta. Sem perguntas.

✅ Ativada com problema de qualidade → reembolso integral ou substituição gratuita

Após a ativação, se o seu eSIM tiver problemas de qualidade, você pode solicitar reembolso em 30 dias. Os problemas de qualidade incluem: falha de conexão, sinal fraco, dados não entregues ou plano incorreto.

Basta descrever o problema — verificaremos os logs de rede do nosso lado para entender a situação e encontrar uma solução justa. Você não precisa de provas técnicas; descrever o sintoma é suficiente. Se não chegarmos a um acordo, a Proteção do Comprador PayPal é o seu backup independente de terceiros — ambos os lados podem enviar evidências e o PayPal toma a decisão final.

❌ Apenas um caso não é reembolsável

A eSIM foi ativada e o plano funcionou conforme descrito (dados entregues conforme a especificação comprada). Esta é a linha justa — uma vez que o serviço foi usado como prometido, a compra é final.

Prazo de reembolso

Reembolsos aprovados são devolvidos via PayPal em 1-3 dias úteis, para a forma de pagamento original.

Como solicitar

Email [email protected] ou use nosso Chat ao Vivo. Inclua seu número de pedido e uma breve descrição. Respondemos emails em 24 horas.

Dois canais de reembolso independentes

Nossas janelas: reembolso 45 dias se não ativada / reembolso 30 dias em caso de problema de qualidade após ativação.

Estes canais operam de forma independente:

• Dentro das nossas janelas — entre em contato conosco diretamente. Mais rápido e mais simples: sem necessidade de motivo se não ativada; apenas descreva os sintomas se houver problema de qualidade.
• Fora das nossas janelas — você ainda pode abrir uma disputa no PayPal. PayPal é terceiro neutro e decide com base em provas de ambos os lados. Enviamos dados do pedido, registros de ativação, logs de uso de dados e logs de conexão como evidência.

Recomendamos entrar em contato conosco primeiro — geralmente resolvido em 24 horas, sem processo de disputa.

Contato

Email: [email protected]
Chat ao vivo: Disponível em nosso site