退款政策
最后更新: April 2026
简单规则:没用过,就能退。
✅ 未激活 → 45 天内全额退款,任何理由
改了行程?买错国家?看到更便宜的?单纯改主意?这些都没关系。只要二维码没扫,eSIM 没安装到任何设备,你就有完整的 45 天反悔窗口。无需理由,无需解释。
✅ 已激活但有质量问题 → 全额退款或免费换货
激活后,有质量问题,30 天内发起申请,可退款。质量问题包括:eSIM 连不上、信号差、流量不到账、或与购买的套餐规格不符。
描述问题就行 — 我们调网络端日志了解情况,合理处理。你不需要提供技术证据,描述症状就够了。如果意见不一致,PayPal 买家保护是独立的三方兜底 — 双方可提交证据,PayPal 最终裁定。
❌ 仅此一种不退情况
eSIM 已激活且套餐按描述正常运行(数据按你购买的规格正常交付)。这是公平的底线 — 服务已经按约定提供完成,购买视为最终。
退款到账时效
批准的退款通过 PayPal 原路退回,1-3 个工作日到账。
如何申请
邮件 [email protected] 或使用在线客服。请附上订单号 + 简短说明。我们 24 小时内回复邮件。
两个独立退款渠道
我们的政策窗口:未激活 45 天可退 / 激活后有质量问题 30 天可退。
这两个渠道独立运行:
- 在我们窗口内 — 直接联系我们,流程最快。未激活无需理由,激活有质量问题描述症状即可。
- 超出我们窗口 — 你仍可走 PayPal Buyer Protection 申诉。PayPal 是独立第三方,会综合双方证据独立裁定。我们会提交订单数据、激活记录、流量消耗、连接日志等证据。
我们建议先联系我们 — 通常 24 小时内能解决,无需走 dispute 流程。
联系方式
邮箱: [email protected]
在线客服：请访问我们的网站